Retours & Échanges
Chez Pack2luxe, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez facilement demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.
✅ Conditions de retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande si :
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L’article est neuf, non porté, non lavé.
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L’étiquette et l’emballage d’origine sont toujours présents.
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L’article n’est pas endommagé.
Les articles en promotion peuvent être retournés uniquement pour un échange, pas pour un remboursement (sauf défaut).
🔄 Échanges
Vous pouvez demander un échange pour :
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Une taille différente
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Une couleur différente
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Un modèle similaire au même prix
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un avoir (crédit boutique) pourra être proposé.
💰 Remboursements
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Le remboursement se fait uniquement si l’article présente un défaut de fabrication.
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Le remboursement se fait sous forme de même moyen de paiement ou sous forme d’avoir, selon votre choix.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
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Les échanges sont possibles avec un complément de livraison selon la zone.
📝 Comment faire une demande de retour ou d’échange ?
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Contactez-nous via WhatsApp ou notre formulaire de contact.
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Indiquez : votre nom, numéro de commande, et raison du retour ou de l’échange.
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Nous vous guiderons pour finaliser la procédure.
📞 Service Client
Notre équipe est disponible pour vous aider :
WhatsApp / Téléphone : 06 00 57 57 27